Naš odmor ove godine bio je prava mora. Iako nam je agencija prodala aranžman koji je podrazumevao luksuzni smeštaj u grčkom letovalištu Leptokarija, noću nismo mogli da spavamo zbog buba, a danju smo na plažama dremali - piše u prijavi bračnog para Marije i Milana R. iz Niša, koju su prosledili Turističkoj inspekciji.

Ovaj par je jedan od brojnih nezadovoljnih turista koji su svoje konkretne primedbe i zahteve da im agencija vrati deo uplaćenog novca za aranžmana uputili na pravu adresu - turistička inspekcija. Osim ovog načina nezadovoljni putnik može da se obrati i „Juti“, dok je treći najteži i povrh toga i najskuplji - da na sudu tuži agenciju.

- Po Zakonu o turizmu ukoliko agencija na sudu dva puta u roku od dve godine izgubi spor protiv nekog putnika ili tržišne inspekcije oduzima joj se licenca na godinu dana. Takođe po novom zakonu od prošle godine licencu može da oduzme i sam ministar trgovine turizma i usluga, ukoliko se sudski spor oduži, a agencija nastavila rad - navodi Momčilo Nešković, načelnik Odeljenja za tržište u Ministarstvu trgovine, turizma i usluga.

Procedura podrazumeva da putnici nakon puta, svoje loše iskustvo prijave tržišnoj inspekciji. Ona zatim može da podnese prekršajnu prijavu protiv agencije.

- Ukoliko u roku od dve godine tržišna inspekcija protiv agencije dobije dva izvršna rešenja, agenciji se oduzima licenca. U tom slučaju agencija više ne može da organizuje putovanja, već samo da prodaje tuđe aranžmane - kaže Momčilo Nešković.

Radisav Stanković, direktor „Jute“, kaže od kada je pre dve godine uvedena arbitraža, građani mogu mnogo lakše da reše spor sa agencijom.

- Skoro 400 turističkih agencija su naše članice i upravo protiv tih agencija moguće je kod nas pokrenuti takozvani spor. Za pokretanje arbitraže u „Juti“ turisti koji su se loše proveli na putu potrebno je da uplate 1.500 dinara, koliko za arbitražu uplaćuje i agencija protiv koje putnik podnosi žalbu - objašnjava naš sagovornik.

Putnik je dužan da kad ode na odmor i ne dobije uslugu koju je uplatio na licu mesta agenciji ili u hotelu reklamira uslugu.

- Ukoliko se na licu mesta ne otkloni reklamacija, putnik može da po završetku puta u roku od osam dana podnese pismenu reklamaciju agenciji. Ona jedužna da u roku od 15 dana izvrši povraćaj novca putniku za deo nerealizovanog aranžmana - kaže Stanković.

Na primer u slučaju da je na odmoru bio devet umesto deset dana, ili nije dobio večeru iako ju je uplatio i slično. U slučaju da putnik nije zadovoljan sa odlukom agencije, može da se obratiti arbitraži u „Juti“ u pismenoj formi, koja u roku od 30 dana donosi odluku koja je obavezujuća za njene članice. Ako putnik dobije spor ne samo da agencija njemu uplaćuje novac za naizvršenu uslugu već mu se i vraća 1.500 dinara koliko je uplatio za arbitražu.

- Veoma je važno da putnici na licu mesta kad uvide da nisu dobili uslugu koju su platili na neki način prikupe za to dokaze. Recimo da od hotela dobiju pismeni dokaz kakvu uslugu nude, a na osnovu koje može da se vidi da putnik nije dobio uslugu koju je uplatio - navodi Stanković.

Ostale vestiArhiva