Korisnička podrška
Problem sa uplatom

Da li se prijavljujete sa istim imenom kao kada ste izvršili uplatu?

  • Ako imate registrovanih više korisničkih imena na BalkaniYUm-u, proverite da li se prijavljujete pod istim korisničkim imenom kao ono pod kojim ste izvršili uplatu. Svaka uspešna uplata se vezuje za korisničko ime sa kojim ste prijavljeni u momentu plaćanja

Problem sa direktnom uplatom kreditnom ili debitnom karticom

  • Molimo vas da pri unosu vaših podataka pazite da ih unesete tačno onako kako su prikazani na vašoj kartici
  • U polje poštanski broj unesite poštanski broj adrese na koju se vodi vaša kartica
  • U polje kontrolni broj unesite trocifreni ili četvorocifreni broj koji se obično nalazi na poleđini vaše kartice
  • Nemojte unositi broj vaše kartice u polje koje nije za to predviđeno

Problem sa uplatom preko PayPal-a

  • Da li ste apsolutno sigurni da ste kompletirali transakciju na sajtu PayPal-a?
    PayPal vam nakon unesenih podataka prvo prikazuje stranicu sa sumarnim podacima o pretplati, gde morate kliknuti na dugme za plaćanje da bi transakcija bila kompletirana. Nakon uspešne transakcije PayPal vam šalje potvrdu na e-mail adresu koju ste naveli
  • Ako ste dobili e-mail od PayPal-a sa detaljima transakcije a vaša uplata nije aktivirana, molimo vas da nam na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv prosledite e-mail poruku koji ste dobili od PayPal-a

Problem sa uplatom preko PaySafeCard

  • Molimo vas da proverite da li ste kompletirali uplatu. Kada na stranici PaySafeCard-a unesete broj vaše kartice, prvo dobijate potvrdni ekran gde još jednom morate da pritisnete dugme za plaćanje kako bi transakcija bila kompletirana

Problem sa uplatom preko iDeal, SOFORT Banking ili Giropay

  • Molimo vas da ne zatvarate prozor dok vršite uplatu. Nakon uplate bićete prebačeni natrag na sajt BalkaniYUm-a gde će uplata biti kompletirana
  • Ako ste izvršili uplatu a ona nije aktivirana, molimo vas da nas kontaktirate

Problem sa uplatom preko SEPA Direct Debit

  • Uplata putem SEPA Direct Debit sistema traje oko 14 dana, nakon čega će vam uplata biti aktivirana ako je transakcija uspešno obavljena

Za sva ostala pitanja i nedoumice oko plaćanja molimo vas da nam se obratite na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv