Korisnička podrška
Problem sa uplatom

Da li se prijavljujete sa istim imenom kao kada ste izvršili uplatu?

  • Ako imate registrovanih više korisničkih imena na BalkaniYUm-u, proverite da li se prijavljujete pod istim korisničkim imenom kao ono pod kojim ste izvršili uplatu. Svaka uspešna uplata se vezuje za korisničko ime sa kojim ste prijavljeni u momentu plaćanja

Problem sa direktnom uplatom kreditnom ili debitnom karticom

  • Molimo vas da pri unosu vaših podataka pazite da ih unesete tačno onako kako su prikazani na vašoj kartici
  • U polje poštanski broj unesite poštanski broj adrese na koju se vodi vaša kartica
  • U polje kontrolni broj unesite trocifreni ili četvorocifreni broj koji se obično nalazi na poleđini vaše kartice
  • Nemojte unositi broj vaše kartice u polje koje nije za to predviđeno

Problem sa uplatom preko PayPal-a

  • Da li ste apsolutno sigurni da ste kompletirali transakciju na sajtu PayPal-a?
    PayPal vam nakon unesenih podataka prvo prikazuje stranicu sa sumarnim podacima o pretplati, gde morate kliknuti na dugme za plaćanje da bi transakcija bila kompletirana. Nakon uspešne transakcije PayPal vam šalje potvrdu na e-mail adresu koju ste naveli
  • Ako ste dobili e-mail od PayPal-a sa detaljima transakcije a vaša uplata nije aktivirana, molimo vas da nam na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv prosledite e-mail poruku koji ste dobili od PayPal-a

Problem sa uplatom preko PaySafeCard

  • Molimo vas da proverite da li ste kompletirali uplatu. Kada na stranici PaySafeCard-a unesete broj vaše kartice, prvo dobijate potvrdni ekran gde još jednom morate da pritisnete dugme za plaćanje kako bi transakcija bila kompletirana

Problem sa uplatom preko iDeal ili SOFORT Banking-a

  • Molimo vas da ne zatvarate prozor dok vršite uplatu. Nakon uplate bićete prebačeni natrag na sajt BalkaniYUm-a gde će uplata biti kompletirana
  • Ako ste izvršili uplatu a ona nije aktivirana, molimo vas da nas kontaktirate

Problem sa uplatom preko SEPA Direct Debit

  • Uplata putem SEPA Direct Debit sistema traje oko 14 dana, nakon čega će vam uplata biti aktivirana ako je transakcija uspešno obavljena

Za sva ostala pitanja i nedoumice oko plaćanja molimo vas da nam se obratite na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv