Korisnička podrška
Problem sa uplatom

Da li se prijavljujete sa istim imenom kao kada ste izvršili uplatu?

  • Ako imate registrovanih više korisničkih imena na BalkaniYUm-u, proverite da li se prijavljujete pod istim korisničkim imenom kao ono pod kojim ste izvršili uplatu. Svaka uspešna uplata se vezuje za korisničko ime sa kojim ste prijavljeni u momentu plaćanja

Problem sa uplatom kreditnom ili debitnom karticom

  • Molimo vas da pri unosu vaših podataka pazite da ih unesete tačno onako kako su prikazani na vašoj kartici
  • U polje poštanski broj unesite poštanski broj adrese na koju se vodi vaša kartica
  • U polje kontrolni broj unesite trocifreni ili četvorocifreni broj koji se obično nalazi na poleđini vaše kartice
  • Nemojte unositi broj vaše kartice u polje koje nije za to predviđeno

Problem sa uplatom preko PayPal-a

  • Da li ste apsolutno sigurni da ste kompletirali transakciju na sajtu PayPal-a?
    PayPal vam nakon unesenih podataka prvo prikazuje stranicu sa sumarnim podacima o pretplati, gde morate kliknuti na dugme za plaćanje da bi transakcija bila kompletirana. Nakon uspešne transakcije PayPal vam šalje potvrdu na e-mail adresu koju ste naveli u vašem PayPal nalogu
  • Ako ste dobili e-mail od PayPal-a sa detaljima transakcije a vaša uplata nije aktivirana, molimo vas da nam na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv prosledite e-mail poruku koji ste dobili od PayPal-a

Problem sa uplatom preko PaySafeCard

  • Molimo vas da proverite da li ste kompletirali uplatu. Kada na stranici PaySafeCard-a unesete broj vaše kartice, prvo dobijate potvrdni ekran gde još jednom morate da pritisnete dugme za plaćanje kako bi transakcija bila kompletirana
  • Ako niste upotrebili sav iznos sa vaše PaySafeCard kartice, sačuvajte je jer je možete upotrebiti odnosno kombinovati prilikom neke sledeće uplate
  • Ako nemate dovoljno novca na vašoj PaySafeCard kartici za uplatu, možete je kombinovati sa drugom. Prilikom uplate na PaySafeCard sajtu prvo unesite broj PaySafeCard kartice sa nedovoljno sredstava, a potom pritiskom na dugme za dodavanje nove kartice unesite broj druge kartice ili više njih sve dok ne budete pokrili iznos koji uplaćujete

Problem sa uplatom preko iDeal, SOFORT Banking ili Giropay

  • Molimo vas da ne zatvarate prozor dok vršite uplatu. Nakon uplate bićete prebačeni natrag na sajt BalkaniYUm-a gde će uplata biti kompletirana
  • Ako ste izvršili uplatu a ona nije aktivirana, molimo vas da nas kontaktirate
  • Molimo vas da uvek uplatu vršite putem BalkaniYUm sajta. Nikada nemojte direktno uplaćivati sredstva na broj računa koji vidite na izvodu vašeg bankovnog računa jer takve uplate ne mogu biti procesirane

Problem sa uplatom preko SEPA Direct Debit

  • Uplata putem SEPA Direct Debit sistema traje oko 14 dana, nakon čega će vam uplata biti aktivirana ako je transakcija uspešno obavljena

Usluga automatske obnove pretplate

Usluga automatske obnove pretplate vam daje mogućnost da se vaša pretplata obnovi automatski pre njenog isteka, kako nikada više ne biste ostali uskraćeni za omiljene sadržaje.

  • Uslugu možete uključiti samo prilikom uplate karticama ili PayPal-om. Ostale metode plaćanja nisu podržane za ovu uslugu
  • Pakete koji se obnavljaju kao i uključivanje odnosno isključivanje usluge nakon njene aktivacije uvek možete menjati putem podešavanja vašeg korisničkog naloga
  • Ako uslugu uključite nakon što je bila isključena ili promenite pakete, potrebno je da prođe bar sat vremena da usluga postane aktivna
  • Premium paketi imaju uslov da istovremeno mora postojati isto ili duže trajanje nekog od osnovnih paketa. Ako odaberete kraće trajanje osnovnog paketa od neophodnog, pri automatskoj obnovi vaše pretplate odabrani osnovni paket će automatski biti uvećan na najmanji potreban broj meseci
  • Vaša pretplata na pakete koje ste odabrali biće automatski obnovljena nekoliko dana pre isteka paketa, gde se nova pretplata nadovezuje nakon isteka stare
  • 24 sata pre automatske obnove vaše pretplate dobićete najavni e-mail na vašu registrovanu e-mail adresu, ako je adresa ispravna
  • Ako vaša pretplata iz bilo kog razloga nije mogla biti automatski obnovljena, dobićete informaciju o ovome na vašu registrovanu e-mail adresu što vam potom daje nekoliko dana da nastali problem rešite kako ne biste ostali uskraćeni za sadržaje
  • Ako pretplata nije mogla biti automatski obnovljena jer niste imali dovoljno sredstava na računu i slično, sistem će još jednom pokušati da vašu pretplatu obnovi neposredno pre njenog isteka
  • Ako želite da promenite sredstvo plaćanja kojim se vaša pretplata automatski obnavlja, potrebno je da manuelno uplatite pretplatu željenom karticom ili PayPal-om uz uključenu opciju za uslugu automatske obnove pretplate
  • U situaciji gde ste upotrebili vašu karticu ili PayPal za plaćanje pretplate za korisnički nalog koji nije vaš, a gde ste prilikom uplate uključili i uslugu automatske obnove pretplate, ako želite da permanentno onemogućite obnavljanje pretplate za taj korisnički nalog molimo vas da se obratite podršci. Nije dovoljno da uslugu na tom nalogu isključite jer bi je vlasnik naloga mogao ponovo uključiti
  • Ova usluga ne zahteva da sačuvate vašu karticu, niti je potrebno da broj vaše kartice ili vaš PayPal nalog ostanu sačuvani u vašem BalkaniYUm nalogu

Usluga čuvanja brojeva platnih kartica

  • Prilikom svake uplate karticom, imate mogućnost da karticu sačuvate u vašem korisničkom nalogu kako sledeći put ne biste morali ponovo unositi njene podatke
  • Novu karticu možete sačuvati samo prilikom procesa plaćanja
  • Svi sačuvani podaci su šifrovani čime je obezbeđena maksimalna zaštita vaših podataka
  • Ova usluga služi isključivo za manuelnu uplatu karticama i ne utiče na uslugu automatske obnove pretplate
  • Pregled sačuvanih kartica kao i njihovo uklanjanje možete obaviti putem podešavanja vašeg korisničkog naloga

Za sva ostala pitanja i nedoumice oko plaćanja molimo vas da nam se obratite na našu e-mail adresu webmaster@balkaniyum.tv

Nikada nemojte bilo kome pa ni nama e-mailom slati broj vaše kartice, datum njenog isteka ili kontrolni broj sa njene poleđine, niti korisničko ime i lozinku za pristup vašem PayPal nalogu. BalkaniYUm podrška vas nikada neće pitati za ovakve podatke. Najviše što možete bezbedno poslati e-mailom su poslednje 4 cifre broja vaše kartice, odnosno brojevi računa ili transakcije sa PayPal-a.