Da naizgled zanemarljiv dug od četiri dinara može da se pretvori u moru i beskonačnu prepisku sa bankom, gde vas šetaju od šaltera do šaltera i gde niko nije nadležan za vaš problem, na svojoj koži je najbolje osetio Momčilo Lejić.

- U izveštaju koji sam primio pisalo je da ukupno dugujem 4,06 dinara, da dug treba da uplatim odjednom, jer se iznosi ispod 1.000 dinara moraju platiti u celosti. Smatrao sam da nema potrebe da izlazim sa posla da bih platio 4,06 dinara, jer trošak kamate od 2,25 odsto mesečno nije nalagao žurbu.

Čitava ova priča bila bi završena na obostrano zadovoljstvo da gospodinu Lejiću na sledećem izvodu iz banke nije traženo da plati 725,10 dinara, a to znači da je mesečna kamata 1.750 odsto!

- Što se tiče kamate, operater nije znao da mi objasni kako je toliko obračunato, rekavši da treba da napišem prigovor službi za reklamacije. Nisam pisao ništa. Platio sam dobijeni račun i zbog nezadovoljstva vratio kreditnu karticu, ali su mi nakon mesec dana poslali drugu iako ja to nisam tražio.

Objašnjenje je bilo da računarski program štampa kartice po automatizmu. Gospodinu Lejiću je uz neželjenu karticu stigao i račun po osnovu godišnje članarine od 2.700 dinara.

- Uložio sam reklamaciju i nakon nekoliko dana pozvao ponovo. Rekli su mi da karticu mogu da vratim u bilo kojoj filijali, što sam istog dana i učinio - priča Lejić.


I ovde bi verovatno prestala saradnja Momčila Lejića i „Eurobanke EFG“ da se ponovo nije pojavila nova kamata koju on mora da uplati ako ne želi da bude njihov klijent.

- Saopšteno mi je da ne mogu da vratim karticu jer dugujem 3.003,35 dinara i to 2.700 dinara na ime članarine i 303,35 dinara na ime kamate. Problem se pojavio jer sam reklamaciju morao da predam pismeno, a oni u sistemu ne mogu da vide moju usmenu žalbu. Zatim sam pitao kako mi je obračunata kamata 303,35 dinara, a oni su odgovorili: „Pa 2,25 odsto na mesečnom nivou“. Na 2.700 dinara 2,25 odsto je 60,75 dinara, pa i ako su pogrešili i kamatu obračunali na ceo iznos, to bi iznosilo 265,15 dinara. Onda su me ostavili na čekanju nekoliko minuta i po javljanju me operater upitao: „Pa koliko treba da bude po vama?“.

Kako ni ova rasprava nije urodila plodom, Momčilo Lejić je uplatio sve što je banka tražila i po drugi put pokušao da vrati karticu.


- Otišao sam u filijalu u Ulici vojvode Stepe, ali oni je nisu prihvatili i objasnili su mi da se kartice vraćaju samo u filijali u Vasinoj. Posle rasprave prihvatili su da prime karticu. Tako sam konačno okončao saradnju sa ovom bankom uz osećaj velikog olakšanja.

Objašnjenje banke

Miroslav Pivić, direktor sektora za poslove sa stanovništvom EFG banke, objasnio je da se ova greška desila samo zbog ljudskog faktora i da problem nije u obračunu kamate.

- Primedbe smo prihvatili zato što u tom trenutku klijentu nismo pružili pravu informaciju.

Momčilu Lejiću je vraćeno 3.421 dinar, 2.700 dinara naplaćenih na ime članarine za drugu karticu, 650 dinara naplaćenih kao penali i 71 dinar obračunat za kamatu, ali tek posle saznanja banke da se gospodin Lejić obratio „Blicu“.

Ostale vestiArhiva