Istraživanje je pokazalo i da oko deset odsto građana ima negativno iskustvo sa bankama, kao i da su rezervisaniji prilikom uzimanja kredita nego pre tri godine. Viceguvernerka Mira Erić-Jović rekla je da rezultat istraživanja nije dobar, ali da je bolji nego prethodnih godina. Nismo imali adekvatne instrumente za delovanje, ali kada počne sa primenom novi zakon, ti mehanizmi biće upotrebljeni i verujem da će i rezultati biti bolji - rekla je Erić-Jović. Istraživanje, koje je sprovedeno na uzorku od oko 1.000 ispitanika u svim delovima Srbije, pokazalo je i da su prilikom uzimanja kredita presudni visina rate i rok otplate, kao i da građani najviše kredita uzimaju u Intezi i Komercijalnoj banci. Pokazalo se i da korisnici imaju pritužbe na dug period obrade prilikom odobravanja kredita, traženje dodatne dokumentacije i nedovoljno informisanje o uslovima, zatim povećanje rate i kamate na kredite u otplati. Kod tekućih računa najčešći razlog za nezadovoljstvo je nedovoljno informisanje o uslovima, a slede razlozi vezani za loš odnos prema klijentu ili nepovoljne uslove usluga. Oko 55 odsto korisnika tekućeg računa reklo je da ima pozitivno mišljenje o bankama, 11 odsto negativno, dok je oko 10 odsto korisnika imalo negativno iskustvo koje se uglavnom odnosilo na nedostatke u informisanju i neljubaznost.

Ostale vestiArhiva