Vesti
Društvo i ekonomija
Ogromno povećanje pritužbi na banke27.07.2012. 20:00
Izvor: Mondo
Za pola godine građani su NBS poslali 901 prigovor na banke, lizing kuće i osiguranja, što je skok od čak 64,4 odsto.
Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Narodne banke Srbije (NBS) primio je u prvoj polovini ove godine 901 prigovor na rad finansijskih institucija, od čega se 86 odsto odnosilo na rad banaka, objavila je NBS.Broj prigovora je veći za 64,4 odsto u poređenju sa istim periodom 2011, čemu je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je počeo da se primenjuje 5. decembra 2011.
Od ukupnog broja osnovanih prigovora, pozitivno je rešeno 82 odsto, dok je u istom periodu 2011. broj pozitivno rešenih prigovora iznosio 43 odsto.
U navedenom periodu korisnici su na rad banaka uputili ukupno 775 prigovora.
Najviše prigovora se odnosilo na kredite - 68 odsto, tekuće račune - 13,4 odsto i platne kartice - 10,8 odsto.
Od ukupnog broja prigovora pristiglih u prva dva tromesečja 2012, na rad tri banke se odnosilo 47 odsto, a od toga 28,4 odsto na jednu banku.
U navedenom periodu korisnici su se najčešće žalili na način na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona.
Primedbe su bile i poteškoće u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja, kao i nemogućnost da budu refinansirana dugovanja, naročito kada se radi o potraživanjima banaka koja su indeksirana u švajcarskim francima.
Korisnici su se žalili i na obračun kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, način izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremeno obaveštavanje jemaca o postojanju neizmirenog dugovanja glavnog dužnika, odnosno njihovoj obavezi da izmire data dugovanja, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca.
Žalbe su se odnosile i na nedoumice u vezi visine naknade pri prevremenoj otplati kredita za one kredite koji su ugovoreni pre primene zakona, kao i neobaveštavanje o uvođenju naknade za održavanje računa i naplaćivanju te naknade i kada na računu nema sredstava i/ili kada račun nije aktivan.
NBS je u prvih šest meseci novčano kaznila i izrekla mere prema dve banke - KBC banci i Alfa banci, koje su kršile odredbe Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, sa nalogom za otklanjanje nezakonitosti.
U prva dva tromesečja 2012, Centru za zaštitu i edukaciju je upućeno 122 prigovora na rad društava za osiguranje, što je 13 odsto više u odnosu na isti period 2011.
Najveći broj pristiglih prigovora odnosi se na autoodgovornost - 49,2 odsto i kasko osiguranje - 9,8 odsto.
Osiguranici su se najčešće žalili na visinu ponuđene naknade štete, neblagovremene isplate naknade štete, i odbijanje isplate nespornog dela.
U navedenom periodu je zakazano 46 medijacija, što je 61,02 odsto manje u poređenju sa istim periodom 2011, iz čega se može zaključiti da se veći broj prigovora završava u prvoj fazi postupanja po prigovoru - obaveštenju korisnika.
Od ukupnog broja medijacija, postupak je okončan u 34 slučajeva, pri čemu je u 56 odsto završenih medijacija postignut sporazum između finansijskih institucija i njihovih klijenata.
Najveći broj medijacija odnosi se na sporne odnose između banaka i njihovih klijenata, i to po osnovu kreditnih odnosa - 42 odsto, tekućih računa - 15 odsto i platnih kartica - osam odsto.
Kada je reč o spornim odnosima između društava za osiguranje i njihovih klijenata, najbrojnije su medijacije iz oblasti autoodgovornosti - 11 odsto.
Ostale vestiArhiva
- 28/03 Vučić: Pruga Niš-Dimitrovgrad biće završena…
- 27/03 Potpisan ugovor za vetropark „Pupin“
- 26/03 Za pet godina cene povećane 34,8 odsto
- 25/03 Gde je najviša, a gde najniža plata u Srbiji?
- 24/03 Holandija povukla sa tržišta smrznute višnje…
- 23/03 „Milenijum tim” novi vlasnik hotela „Jugoslavija”
- 22/03 Dobra vest za poljoprivrednike: Zahteve za…
- 20/03 Arsić: Rast BDP-a ove godine biće od tri…
- 19/03 Evropska unija uvodi carine na rusko žito,…
- 18/03 Wizz Air smanjuje veliki broj letova u regionu:…
- 17/03 Subvencija 20.000 evra majkama. Evo šta vam…
- 16/03 Ekološki ustanak povodom Generalštaba: Vesiću…
- 15/03 Prosečna cena stanova u novogradnji u Srbiji…
- 12/03 Građani Srbije kroz kredite bankama duguju…
- 11/03 Aerodrom Nikola Tesla dobio četiri nagrade…
- 08/03 Nove cene goriva u Srbiji
- 07/03 NALED: Očekujemo da nova Vlada Srbije ubrza…
- 05/03 Do kraja godine moglo bi da dođe do novog…
- 04/03 Mali: Do 2027. vraćamo se u zonu visokog…
- 03/03 Petrović: Privredni razvoj Srbije ispod njenih…
- 01/03 Uber stiže u Srbiju?: Taksisti kažu da je…
- 29/02 Đedović Handanović i Tjurdenjev o remontu…
- 28/02 Sajam automobila i motocikala od 21. do 27.…
- 27/02 Osim Er Srbije, još šest kompanija ima dozvolu…